1. 교환 & 반품 방법

상품 수령후 7일 이내로 반품 & 교환 신청 후

처음 상품을 받으셨던 그대로 포장하여

직접 발송 혹은 상품 수거요청 신청해주시면 됩니다

* 부분발송이어도 상품 수령하신 후 7일 이내로

교환/반품의사를 밝혀주셔야 합니다

* 타 택배사를 이용하시어 상품 반품하시는 경우 처리가 늦어질수 있으며,

배송비는 고객님께서 선불로 결제하시어 보내주셔야 합니다

불량, 오배송 상품이더라도 초과운임비가 발생할 경우 고객님께서 부담해주셔야 합니다

2. 교환 & 반품이 불가한 경우

- 상품 수령 후 7일이내로 반품, 교환 신청을 하지 않은 경우

- 시착용으로 인해 가치가 떨어지는 상품 (예, 수영복, 속옷, 나시탑 및 악세사리류)

- 품절된 상품

- 소비자의 책임있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (세탁, 향수, 화장품)

- 인위적으로 상품을 손상시킨 경우 (세탁, 훼손, 수선 등)

- 재포장 부주의로 교환/반품 배송 수거에서 파손된 경우

- 세일상품

- 주문제작 상품

- 단체 주문 (동일상품 5개 이상)의 경우 1:1 오더링으로 진행되기 때문에 단순변심에 의한 취소 및 반품이 불가합니다(악성재고)

  >> 미리 충분한 상담후 주문 넣어주시길 부탁드립니다

- 불량 혹은 오배송 상품이더라도 사용 흔적이 있는 경우 교환, 반품 불가합니다

3. 불량상품으로 인정되지 않는 경우

- 미세한 실밥, 초크자국 라벨 미부착 상품

- 유통과정에서 발생하는 미세한 스크래치, 간단히 처리되는 오염, 구겨짐, 마감처리, 새제품 냄새, 프린팅 및 레이스 위치, 부자재 덜렁거림

- 고객님 실수 및 반품을 위한 고의훼손

마꽁에서는 모든 검품과정을 녹화하기 때문에 고의 훼손시 강력한 법정 대응을 할 수 있습니다.

- 단추구멍이 뚫려있지 않을 경우

데님의 경우 단추구멍이 뚫리지 않은채로 제작되어 배송되는 경우가 있습니다.

불량상품이 아닌, 공장 제작과정에서 생략되는 것이기 때문에 착용하시기 전 단추구멍 가운데 부분을 일자로 살짝 잘라주시면 됩니다.

- 미세한 사이즈 오차가 발생할 경우.

실측사이즈는 재는 방법과 도구에 따라 약간씩의 오차가 있을 수 있습니다.

- 상품 소재 특성상 털빠짐이 발생하는 경우

- 모니터 해상도 및 조명에 의한 색상차이

- 실크 소재 포함 화이트 계열 상품의 미세한 오염

4. 교환 & 반품 배송비

동봉의 경우 분실의 위험이 있어 계좌입금 혹은 환불금에서 차감하여 진행해드리고 있습니다.

(분실시 마꽁에서는 책임지지 않습니다)

* 하자/오배송 상품이여도 다른 색상, 사이즈 혹은 타상품으로

교환 요청주실시에는 배송비를 부담해주셔야 합니다 

5. 반품주소지

- CJ대한통운 반품시: 서울특별시 서초구 서초중앙로96(서초동) CJ대한통운 서초1동집배점 마꽁

- 타택배 반품시 별도로 저희쪽에 먼저 연락 주신 이후에 접수 부탁드립니다